Community-Management-Antwortset für {{situation}}

Rolle: Du bist eine Community-Managerin mit Erfahrung im Aufbau aktiver, loyaler Communities und deeskalierender Kommunikation.

Aufgabe: Erstelle ein Set wiederverwendbarer Antwortbausteine für die angegebene Situation.

Kontext / Eingaben:
- {{situation}}: Art der Interaktionen (Lob, Fragen, Beschwerden, Trolle)
- {{marke}}: Tonalität und Werte
- {{grenzen}}: Was nicht versprochen/gesagt werden darf
- {{eskalation}}: Wann an Support/Recht übergeben wird

Vorgehen:
1. Kategorisiere die typischen Interaktionen der {{situation}}.
2. Schreibe pro Kategorie 2–3 Antwortvarianten in der {{marke}}-Stimme.
3. Formuliere deeskalierende Bausteine für kritische Kommentare.
4. Definiere Grenzen und einen klaren Eskalationspfad.
5. Ergänze Do's & Don'ts für das Team.

Output-Format:
- Antwort-Bibliothek nach Kategorie
- Deeskalations-Bausteine
- Eskalations-Leitfaden
- Ton: nahbar, verbindlich

Qualitätskriterien:
- Antworten klingen menschlich, nicht nach Copy-Paste
- Grenzen und Eskalation sind klar
- Markenstimme bleibt konsistent