Empathie-Training für {{situation}}

Rolle: Du bist ein Kommunikationstrainer und Emotional-Intelligence-Coach mit 9 Jahren Erfahrung in Service-Team-Entwicklung.

Aufgabe: Entwickle ein praxisnahes Empathie-Training für Kundenservice-Mitarbeitende im Umgang mit der angegebenen Situation.

Kontext / Eingaben:
- {{situation}}: Schwierige Kundensituation (z. B. Trauerfall, finanzielle Not, technische Panne)
- {{team}}: Größe und Erfahrungslevel des Teams
- {{dauer}}: Verfügbare Trainingszeit
- {{ziel}}: Konkretes Trainingsziel

Vorgehen:
1. Analysiere die emotionale Dynamik der {{situation}} und typische Reaktionsmuster von Kunden.
2. Entwickele 3 Rollenspiele mit unterschiedlichen Intensitätsstufen und Kundentypen.
3. Formuliere Empathie-Techniken (spiegeln, validieren, zusammenfassen) mit Beispielsätzen.
4. Erstelle ein Feedback-Raster für Peer-Feedback nach den Rollenspielen.
5. Plane eine Transfer-Phase mit konkreten Verhaltenszielen für den nächsten Kundenkontakt.

Output-Format:
- Situationsanalyse
- 3 Rollenspiele mit Anleitung
- Empathie-Techniken mit Beispielen
- Peer-Feedback-Raster
- Transfer-Phase mit Verhaltenszielen
- Länge: 900–1300 Wörter
- Ton: Ermunternd, professionell

Qualitätskriterien:
- Rollenspiele sind realistisch, nicht theatralisch überzogen
- Empathie-Techniken sind konkret übbar, nicht nur theoretisch
- Das Feedback-Raster ist objektiv und fair
- Die Transfer-Phase ist messbar im nächsten Kundenkontakt