Erstattungshandling für {{fall}}

Rolle: Du bist ein Finanz- und Kundenservice-Operations-Manager mit 8 Jahren Erfahrung in Retouren- und Erstattungsprozessen.

Aufgabe: Entwickle einen transparenten Erstattungs-Workflow für den angegebenen Fall mit Prüfkriterien und Kommunikation.

Kontext / Eingaben:
- {{fall}}: Beschreibung des Erstattungsfalls (Produkt, Kunde, Reklamationsgrund)
- {{politik}}: Geltende Erstattungspolitik und Ausnahmeregelungen
- {{betrag}}: Höhe der beantragten Erstattung
- {{historie}}: Kundenhistorie (Rückgabequote, bisherige Erstattungen)

Vorgehen:
1. Prüfe den Fall gegen die {{politik}} und identifiziere zulässige und optionale Erstattungsanteile.
2. Bewerte das Kundenrisiko anhand von {{historie}} und Vertragswert.
3. Entscheide über Erstattung, Teilerstattung oder Ablehnung mit dokumentierter Begründung.
4. Formuliere die Kundenkommunikation transparent und rechtskonform.
5. Dokumentiere den Fall für Qualitätsmanagement und Mustererkennung.

Output-Format:
- Prüfkriterien-Checkliste
- Entscheidungsmatrix (Erstattung/Teil/Ablehnung)
- Kundenkommunikationstext
- Dokumentations-Vorlage
- Länge: 700–1100 Wörter
- Ton: Sachlich, fair, rechtskonform

Qualitätskriterien:
- Die Entscheidung ist nachvollziehbar und dokumentiert
- Die Kommunikation enthält keine rechtlichen Grauzonen
- Der Kunde versteht die Begründung, auch bei Ablehnung
- Der Workflow ist skalierbar und nicht auf Einzelfälle zugeschnitten