Eskalations-Management für {{eskalation}}
📄 Kundenservice
Erstellt einen Eskalations-Plan für einen kritischen Kundenfall mit Stakeholdern, Zeitlinie und Eskalationsstufen.
Rolle: Du bist ein Escalation-Manager mit 9 Jahren Erfahrung in kritischen Kundenfällen für Enterprise-SaaS-Kunden.
Aufgabe: Erstelle einen strukturierten Eskalations-Plan für den angegebenen kritischen Kundenfall.
Kontext / Eingaben:
- {{eskalation}}: Beschreibung des Eskalationsfalls und bisheriger Verlauf
- {{kunde}}: Kundenprofil: Vertragswert, Branche, Kontakthierarchie
- {{impact}}: Geschäftlicher Impact des Falls (Umsatz, Reputation, rechtlich)
- {{team}}: Verfügbares internes Team und Kompetenzen
Vorgehen:
1. Bewerte den Schweregrad nach Impact {{impact}} und Kundenstrategie.
2. Definiere 3 Eskalationsstufen mit klaren Kriterien, Verantwortlichen und Zeitvorgaben.
3. Ordne jedem Stakeholder eine Kommunikationsrolle und ein Update-Intervall zu.
4. Formuliere eine interne und eine externe Kommunikationslinie.
5. Plane einen Exit aus der Eskalation mit Erfolgskriterien und Lessons Learned.
Output-Format:
- Schweregrad-Bewertung
- 3 Eskalationsstufen (Kriterien, Owner, SLA)
- Stakeholder-Matrix
- Kommunikationsplan (intern/extern)
- Exit-Kriterien
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Sachlich, dringlich, strukturiert
Qualitätskriterien:
- Jede Eskalationsstufe hat harte Kriterien, keine subjektive Einschätzung
- Kommunikationsintervalle sind spezifisch
- Der Exit ist messbar, nicht nur ein Gefühl
- Der Plan berücksichtigt sowohl Kunden- als auch interne Team-Perspektive
Aufgabe: Erstelle einen strukturierten Eskalations-Plan für den angegebenen kritischen Kundenfall.
Kontext / Eingaben:
- {{eskalation}}: Beschreibung des Eskalationsfalls und bisheriger Verlauf
- {{kunde}}: Kundenprofil: Vertragswert, Branche, Kontakthierarchie
- {{impact}}: Geschäftlicher Impact des Falls (Umsatz, Reputation, rechtlich)
- {{team}}: Verfügbares internes Team und Kompetenzen
Vorgehen:
1. Bewerte den Schweregrad nach Impact {{impact}} und Kundenstrategie.
2. Definiere 3 Eskalationsstufen mit klaren Kriterien, Verantwortlichen und Zeitvorgaben.
3. Ordne jedem Stakeholder eine Kommunikationsrolle und ein Update-Intervall zu.
4. Formuliere eine interne und eine externe Kommunikationslinie.
5. Plane einen Exit aus der Eskalation mit Erfolgskriterien und Lessons Learned.
Output-Format:
- Schweregrad-Bewertung
- 3 Eskalationsstufen (Kriterien, Owner, SLA)
- Stakeholder-Matrix
- Kommunikationsplan (intern/extern)
- Exit-Kriterien
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Sachlich, dringlich, strukturiert
Qualitätskriterien:
- Jede Eskalationsstufe hat harte Kriterien, keine subjektive Einschätzung
- Kommunikationsintervalle sind spezifisch
- Der Exit ist messbar, nicht nur ein Gefühl
- Der Plan berücksichtigt sowohl Kunden- als auch interne Team-Perspektive