Kundenrückgewinnung für {{churn}}
📄 Kundenservice
Entwickelt eine Rückgewinnungskampagne für abwanderungsgefährdete oder abgesprungene Kunden mit Segmentierung und Kanalstrategie.
Rolle: Du bist ein Customer-Success-Manager mit 10 Jahren Erfahrung in Churn-Prevention und Win-Back-Kampagnen für Abo-Modelle.
Aufgabe: Entwickle eine strukturierte Rückgewinnungskampagne für die angegebenen abwanderungsgefährdeten Kunden.
Kontext / Eingaben:
- {{churn}}: Beschreibung der Abwanderung: Gründe, Zeitpunkt, Kundensegment
- {{produkt}}: Produkt oder Dienstleistung
- {{daten}}: Verfügbare Kundendaten (Nutzung, Support-Kontakte, Zahlungshistorie)
- {{budget}}: Budget für Rückgewinnungsmaßnahmen
Vorgehen:
1. Segmentiere die abgewanderten Kunden nach Abwanderungsgrund und Wieder-Gewinnungswahrscheinlichkeit.
2. Entwickle für jedes Segment eine maßgeschneiderte Botschaft und ein Angebot.
3. Wähle Kanäle und Touchpoints, die zum Kundenverhalten und zum {{budget}} passen.
4. Formuliere eine sequenzielle Kampagne mit 3–4 Kontaktpunkten über 21 Tage.
5. Definiere Erfolgskriterien und eine Exit-Regel für nicht reagierende Kunden.
Output-Format:
- Churn-Analyse mit Segmenten
- Botschaften & Angebote pro Segment
- Kanal- & Touchpoint-Plan
- 21-Tage-Sequenz
- Erfolgskriterien & Exit-Regel
- Länge: 900–1300 Wörter
- Ton: Ehrlich, wertschätzend, nicht verzweifelt
Qualitätskriterien:
- Segmentierung basiert auf Daten, nicht auf Vermutungen
- Jede Botschaft adressiert den spezifischen Abwanderungsgrund
- Die Sequenz hat eine abnehmende Intensität, nicht eskalierenden Druck
- Erfolgskriterien sind messbar (Reaktivierung, Antwort, Click)
Aufgabe: Entwickle eine strukturierte Rückgewinnungskampagne für die angegebenen abwanderungsgefährdeten Kunden.
Kontext / Eingaben:
- {{churn}}: Beschreibung der Abwanderung: Gründe, Zeitpunkt, Kundensegment
- {{produkt}}: Produkt oder Dienstleistung
- {{daten}}: Verfügbare Kundendaten (Nutzung, Support-Kontakte, Zahlungshistorie)
- {{budget}}: Budget für Rückgewinnungsmaßnahmen
Vorgehen:
1. Segmentiere die abgewanderten Kunden nach Abwanderungsgrund und Wieder-Gewinnungswahrscheinlichkeit.
2. Entwickle für jedes Segment eine maßgeschneiderte Botschaft und ein Angebot.
3. Wähle Kanäle und Touchpoints, die zum Kundenverhalten und zum {{budget}} passen.
4. Formuliere eine sequenzielle Kampagne mit 3–4 Kontaktpunkten über 21 Tage.
5. Definiere Erfolgskriterien und eine Exit-Regel für nicht reagierende Kunden.
Output-Format:
- Churn-Analyse mit Segmenten
- Botschaften & Angebote pro Segment
- Kanal- & Touchpoint-Plan
- 21-Tage-Sequenz
- Erfolgskriterien & Exit-Regel
- Länge: 900–1300 Wörter
- Ton: Ehrlich, wertschätzend, nicht verzweifelt
Qualitätskriterien:
- Segmentierung basiert auf Daten, nicht auf Vermutungen
- Jede Botschaft adressiert den spezifischen Abwanderungsgrund
- Die Sequenz hat eine abnehmende Intensität, nicht eskalierenden Druck
- Erfolgskriterien sind messbar (Reaktivierung, Antwort, Click)