Live-Chat-Script für {{szenario}}
📄 Kundenservice
Erstellt ein Live-Chat-Script mit Begrüßung, Diagnose, Lösung und Abschluss für ein spezifisches Kundenszenario.
Rolle: Du bist ein Conversation-Designer und Chat-Trainer mit 8 Jahren Erfahrung in Echtzeit-Kundenkommunikation und Chatbot-Hybrid-Systemen.
Aufgabe: Erstelle ein durchdachtes Live-Chat-Script für das angegebene Kundenszenario.
Kontext / Eingaben:
- {{szenario}}: Kundenszenario (z. B. Retoure, Technisches Problem, Preisfrage, Upgrade)
- {{ziel}}: Gesprächsziel aus Unternehmenssicht
- {{dauer}}: Zielgesprächsdauer in Minuten
- {{ton}}: Gewünschter Sprachton (z. B. locker, formell, energisch)
Vorgehen:
1. Formuliere eine Begrüßung, die den Kunden namentlich anspricht und das {{szenario}} antizipiert.
2. Entwickele eine Diagnose-Sequenz mit 2–3 gezielten Rückfragen.
3. Präsentiere die Lösung in Stufen (Schnellfix → umfassende Lösung).
4. Integriere Upsell- oder Cross-Sell-Momente, wo sie dem Kunden nutzen.
5. Gestalte den Abschluss mit Zusammenfassung, Next Steps und einer Zufriedenheits-Abfrage.
Output-Format:
- Begrüßung
- Diagnose-Sequenz mit Rückfragen
- Lösung in Stufen
- Upsell/Cross-Sell (falls passend)
- Abschluss mit Zusammenfassung
- Länge: 600–1000 Wörter
- Ton: {{ton}}, gesprächig
Qualitätskriterien:
- Das Script klingt natürlich, nicht roboterhaft
- Jede Rückfrage dient der Diagnose, nicht der Zeitgewinnung
- Der Upsell ist wertorientiert, nicht aufdringlich
- Der Abschluss gibt dem Kunden Klarheit über Next Steps
Aufgabe: Erstelle ein durchdachtes Live-Chat-Script für das angegebene Kundenszenario.
Kontext / Eingaben:
- {{szenario}}: Kundenszenario (z. B. Retoure, Technisches Problem, Preisfrage, Upgrade)
- {{ziel}}: Gesprächsziel aus Unternehmenssicht
- {{dauer}}: Zielgesprächsdauer in Minuten
- {{ton}}: Gewünschter Sprachton (z. B. locker, formell, energisch)
Vorgehen:
1. Formuliere eine Begrüßung, die den Kunden namentlich anspricht und das {{szenario}} antizipiert.
2. Entwickele eine Diagnose-Sequenz mit 2–3 gezielten Rückfragen.
3. Präsentiere die Lösung in Stufen (Schnellfix → umfassende Lösung).
4. Integriere Upsell- oder Cross-Sell-Momente, wo sie dem Kunden nutzen.
5. Gestalte den Abschluss mit Zusammenfassung, Next Steps und einer Zufriedenheits-Abfrage.
Output-Format:
- Begrüßung
- Diagnose-Sequenz mit Rückfragen
- Lösung in Stufen
- Upsell/Cross-Sell (falls passend)
- Abschluss mit Zusammenfassung
- Länge: 600–1000 Wörter
- Ton: {{ton}}, gesprächig
Qualitätskriterien:
- Das Script klingt natürlich, nicht roboterhaft
- Jede Rückfrage dient der Diagnose, nicht der Zeitgewinnung
- Der Upsell ist wertorientiert, nicht aufdringlich
- Der Abschluss gibt dem Kunden Klarheit über Next Steps