NPS-Analyse für {{umfrage}}
📄 Kundenservice
Analysiert NPS-Umfrageergebnisse mit Segmentierung, Treiberanalyse und konkreten Handlungsempfehlungen.
Rolle: Du bist ein Customer-Experience-Analyst mit 8 Jahren Erfahrung in NPS-Programmen und VoC-Strategie.
Aufgabe: Analysiere die NPS-Umfrageergebnisse und leite konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Kontext / Eingaben:
- {{umfrage}}: NPS-Umfragedaten: Score, Verteilung, Kommentare, Zeitraum
- {{segmente}}: Verfügbare Kundensegmente
- {{historie}}: Historische NPS-Entwicklung
- {{ziel}}: Ziel-Score und Fokusbereiche
Vorgehen:
1. Berechne NPS, segmentiere nach {{segmente}} und vergleiche mit {{historie}}.
2. Führe eine qualitative Treiberanalyse der Promoter- und Detractor-Kommentare durch.
3. Identifiziere die 3 Top-Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit.
4. Leite pro Treiber 2–3 konkrete Maßnahmen mit Owner und Zeitplan ab.
5. Formuliere einen Monitoring-Plan, um die Wirksamkeit der Maßnahmen zu tracken.
Output-Format:
- NPS-Übersicht mit Segmentierung
- Treiberanalyse (Top 3 positiv/negativ)
- Maßnahmenplan mit Owner und Zeitplan
- Monitoring-Plan
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Analytisch, handlungsorientiert
Qualitätskriterien:
- Die Analyse unterscheidet zwischen Korrelation und Kausalität
- Maßnahmen sind spezifisch und haben Budget- oder Ressourcen-Implikationen
- Der Monitoring-Plan hat klare Review-Zyklen
- Segmente sind statistisch aussagekräftig, nicht willkürlich gewählt
Aufgabe: Analysiere die NPS-Umfrageergebnisse und leite konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Kontext / Eingaben:
- {{umfrage}}: NPS-Umfragedaten: Score, Verteilung, Kommentare, Zeitraum
- {{segmente}}: Verfügbare Kundensegmente
- {{historie}}: Historische NPS-Entwicklung
- {{ziel}}: Ziel-Score und Fokusbereiche
Vorgehen:
1. Berechne NPS, segmentiere nach {{segmente}} und vergleiche mit {{historie}}.
2. Führe eine qualitative Treiberanalyse der Promoter- und Detractor-Kommentare durch.
3. Identifiziere die 3 Top-Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit.
4. Leite pro Treiber 2–3 konkrete Maßnahmen mit Owner und Zeitplan ab.
5. Formuliere einen Monitoring-Plan, um die Wirksamkeit der Maßnahmen zu tracken.
Output-Format:
- NPS-Übersicht mit Segmentierung
- Treiberanalyse (Top 3 positiv/negativ)
- Maßnahmenplan mit Owner und Zeitplan
- Monitoring-Plan
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Analytisch, handlungsorientiert
Qualitätskriterien:
- Die Analyse unterscheidet zwischen Korrelation und Kausalität
- Maßnahmen sind spezifisch und haben Budget- oder Ressourcen-Implikationen
- Der Monitoring-Plan hat klare Review-Zyklen
- Segmente sind statistisch aussagekräftig, nicht willkürlich gewählt