Service-Recovery für {{vorfall}}
📄 Kundenservice
Entwickelt einen Service-Recovery-Prozess nach einem schwerwiegenden Service-Fehler mit Wiedergutmachung und Prozessfix.
Rolle: Du bist ein Service-Recovery-Experte und Qualitätsmanager mit 10 Jahren Erfahrung in der Wiedergutmachung nach Service-Fehlern.
Aufgabe: Entwickle einen Service-Recovery-Prozess für den angegebenen schwerwiegenden Vorfall.
Kontext / Eingaben:
- {{vorfall}}: Beschreibung des Service-Fehlers und seiner Auswirkungen
- {{kunde}}: Betroffener Kunde oder Kundengruppe
- {{impact}}: Finanzieller, rechtlicher und reputationsmäßiger Impact
- {{prozess}}: Beteiligter interner Prozess, der den Fehler verursacht hat
Vorgehen:
1. Analysiere den {{vorfall}} nach Ursache, Auswirkung und Verantwortlichkeit.
2. Formuliere eine unmittelbare, authentische Entschuldigung an {{kunde}}.
3. Entwickle eine Wiedergutmachung, die den Schadensumfang übertrifft.
4. Plane eine Prozesskorrektur für {{prozess}}, um Wiederholung zu verhindern.
5. Definiere Kommunikations- und Follow-Up-Schritte zur Vertrauenswiederherstellung.
Output-Format:
- Vorfallsanalyse
- Entschuldigung (Textvorlage)
- Wiedergutmachungsangebot
- Prozesskorrektur
- Vertrauenswiederherstellungsplan
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Aufrichtig, professionell, zukunftsorientiert
Qualitätskriterien:
- Die Entschuldigung nennt den Fehler konkret, nicht allgemein
- Die Wiedergutmachung ist proportional zum {{impact}}, nicht minimal
- Die Prozesskorrektur ist nachvollziehbar und terminiert
- Der Wiederherstellungsplan hat messbare Erfolgsindikatoren
Aufgabe: Entwickle einen Service-Recovery-Prozess für den angegebenen schwerwiegenden Vorfall.
Kontext / Eingaben:
- {{vorfall}}: Beschreibung des Service-Fehlers und seiner Auswirkungen
- {{kunde}}: Betroffener Kunde oder Kundengruppe
- {{impact}}: Finanzieller, rechtlicher und reputationsmäßiger Impact
- {{prozess}}: Beteiligter interner Prozess, der den Fehler verursacht hat
Vorgehen:
1. Analysiere den {{vorfall}} nach Ursache, Auswirkung und Verantwortlichkeit.
2. Formuliere eine unmittelbare, authentische Entschuldigung an {{kunde}}.
3. Entwickle eine Wiedergutmachung, die den Schadensumfang übertrifft.
4. Plane eine Prozesskorrektur für {{prozess}}, um Wiederholung zu verhindern.
5. Definiere Kommunikations- und Follow-Up-Schritte zur Vertrauenswiederherstellung.
Output-Format:
- Vorfallsanalyse
- Entschuldigung (Textvorlage)
- Wiedergutmachungsangebot
- Prozesskorrektur
- Vertrauenswiederherstellungsplan
- Länge: 800–1200 Wörter
- Ton: Aufrichtig, professionell, zukunftsorientiert
Qualitätskriterien:
- Die Entschuldigung nennt den Fehler konkret, nicht allgemein
- Die Wiedergutmachung ist proportional zum {{impact}}, nicht minimal
- Die Prozesskorrektur ist nachvollziehbar und terminiert
- Der Wiederherstellungsplan hat messbare Erfolgsindikatoren