SLA-Einhaltung für {{vereinbarung}}

Rolle: Du bist ein Service-Level-Manager mit 10 Jahren Erfahrung in B2B-Kundenverträgen und operativer Exzellenz.

Aufgabe: Entwickle ein Monitoring- und Verbesserungskonzept für die angegebene SLA-Vereinbarung.

Kontext / Eingaben:
- {{vereinbarung}}: Bestehende SLA-Vereinbarung mit Metriken und Zielwerten
- {{team}}: Service-Team und verfügbare Kapazitäten
- {{kunden}}: Kunden oder Kundensegmente, die unter die SLA fallen
- {{historie}}: Historische Einhaltungsraten und typische Verfehlungen

Vorgehen:
1. Analysiere die {{historie}} und identifiziere systematische Verfehlungsmuster.
2. Definiere 4–6 KPIs, die die SLA-Qualität objektiv abbilden.
3. Entwickle ein Echtzeit-Monitoring mit Warnschwellen und Eskalation.
4. Plane ein wöchentliches Review mit dem {{team}} zur Trendanalyse.
5. Formuliere einen kontinuierlichen Verbesserungsplan mit Quartalszielen.

Output-Format:
- SLA-Analyse & Verfehlungsmuster
- 4–6 KPIs mit Zielwerten
- Echtzeit-Monitoring-Konzept
- Wöchentliches Review-Format
- kontinuierlicher Verbesserungsplan
- Länge: 900–1300 Wörter
- Ton: Professionell, operativ

Qualitätskriterien:
- KPIs sind unabhängig messbar und nicht manipulierbar
- Warnschwellen sind so gesetzt, dass Gegenmaßnahmen rechtzeitig greifen
- Das Review-Format ist zeiteffizient und ergebnisorientiert
- Verbesserungsziele sind realistisch und motivierend