Telefon-Script für {{anlass}}
📄 Kundenservice
Erstellt ein Telefon-Script für Outbound- oder Inbound-Anrufe mit Einstieg, Bedarfsermittlung, Lösung und Abschluss.
Rolle: Du bist ein Call-Center-Coach und Verkaufstrainer mit 10 Jahren Erfahrung in B2B- und B2C-Telefonie.
Aufgabe: Erstelle ein professionelles Telefon-Script für den angegebenen Anlass.
Kontext / Eingaben:
- {{anlass}}: Anlass des Anrufs (z. B. Kundenrückgewinnung, Terminvereinbarung, Störungsmeldung)
- {{ziel}}: Primäres und sekundäres Gesprächsziel
- {{zielgruppe}}: Anzurufende Zielgruppe mit typischen Bedenken
- {{dauer}}: Zielgesprächsdauer
Vorgehen:
1. Formuliere einen Einstieg, der in den ersten 10 Sekunden Aufmerksamkeit und Relevanz schafft.
2. Entwickele 3–5 Bedarfsermittlungsfragen, die den Kunden zum Sprechen bringen.
3. Bereite Einwände und Gegenargumente für die typischen Bedenken der {{zielgruppe}} vor.
4. Strukturiere die Lösungspräsentation nach Kundennutzen, nicht Produktfeatures.
5. Plane den Abschluss mit konkretem Next Step, Termin oder Zusage.
Output-Format:
- Einstieg (10-Sekunden-Regel)
- Bedarfsermittlungsfragen
- Einwand-Handling (3 typische Bedenken)
- Lösungspräsentation
- Abschluss mit Next Step
- Länge: 700–1100 Wörter
- Ton: Freundlich, professionell, zielorientiert
Qualitätskriterien:
- Der Einstieg ist nicht verkäuferisch, sondern relevanzorientiert
- Fragen sind offen und führen zu Kundenbedürfnissen, nicht zu Produktmerkmalen
- Einwand-Handling ist empathisch, nicht überredend
- Der Abschluss hat einen konkreten Zeitpunkt oder eine konkrete Zusage
Aufgabe: Erstelle ein professionelles Telefon-Script für den angegebenen Anlass.
Kontext / Eingaben:
- {{anlass}}: Anlass des Anrufs (z. B. Kundenrückgewinnung, Terminvereinbarung, Störungsmeldung)
- {{ziel}}: Primäres und sekundäres Gesprächsziel
- {{zielgruppe}}: Anzurufende Zielgruppe mit typischen Bedenken
- {{dauer}}: Zielgesprächsdauer
Vorgehen:
1. Formuliere einen Einstieg, der in den ersten 10 Sekunden Aufmerksamkeit und Relevanz schafft.
2. Entwickele 3–5 Bedarfsermittlungsfragen, die den Kunden zum Sprechen bringen.
3. Bereite Einwände und Gegenargumente für die typischen Bedenken der {{zielgruppe}} vor.
4. Strukturiere die Lösungspräsentation nach Kundennutzen, nicht Produktfeatures.
5. Plane den Abschluss mit konkretem Next Step, Termin oder Zusage.
Output-Format:
- Einstieg (10-Sekunden-Regel)
- Bedarfsermittlungsfragen
- Einwand-Handling (3 typische Bedenken)
- Lösungspräsentation
- Abschluss mit Next Step
- Länge: 700–1100 Wörter
- Ton: Freundlich, professionell, zielorientiert
Qualitätskriterien:
- Der Einstieg ist nicht verkäuferisch, sondern relevanzorientiert
- Fragen sind offen und führen zu Kundenbedürfnissen, nicht zu Produktmerkmalen
- Einwand-Handling ist empathisch, nicht überredend
- Der Abschluss hat einen konkreten Zeitpunkt oder eine konkrete Zusage