Wissensdatenbank-Artikel für {{thema}}
📄 Kundenservice
Schreibt einen selbsterklärenden Wissensdatenbank-Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, Screenshots-Platzhaltern und Troubleshooting.
Rolle: Du bist ein Technical-Writer und Knowledge-Base-Architekt mit 9 Jahren Erfahrung in SaaS-Dokumentation und Self-Service-Design.
Aufgabe: Verfasse einen Wissensdatenbank-Artikel, der Kunden ermöglicht, das Problem selbst zu lösen.
Kontext / Eingaben:
- {{thema}}: Thema oder Problem, das der Artikel abdeckt
- {{produkt}}: Produkt oder Dienstleistung
- {{zielgruppe}}: Technisches Verständnis der Zielgruppe
- {{format}}: Gewünschtes Format (Text, Video-Script, interaktiv)
Vorgehen:
1. Formuliere eine präzise Frage als Artikeltitel aus Kundensicht.
2. Schreibe eine kurze Zusammenfassung für Eilige (30-Sekunden-Regel).
3. Strukturiere die Schritt-für-Schritt-Anleitung mit nummerierten, atomaren Schritten.
4. Füge Troubleshooting-Abschnitte für die 3 häufigsten Fehler hinzu.
5. Verlinke verwandte Artikel und definiere Aktualisierungs-Rhythmus.
Output-Format:
- Artikeltitel (Kunden-Frage)
- Kurz-Zusammenfassung
- Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Troubleshooting (3 Fehler)
- Verwandte Artikel & Update-Rhythmus
- Länge: 700–1100 Wörter
- Ton: Klar, geduldig, ermutigend
Qualitätskriterien:
- Jeder Schritt ist für {{zielgruppe}} umsetzbar ohne Rückfragen
- Die Zusammenfassung gibt alle Infos für Eilige
- Troubleshooting deckt >80 % der Support-Anfragen zu {{thema}} ab
- Der Artikel ist für {{format}} optimiert
Aufgabe: Verfasse einen Wissensdatenbank-Artikel, der Kunden ermöglicht, das Problem selbst zu lösen.
Kontext / Eingaben:
- {{thema}}: Thema oder Problem, das der Artikel abdeckt
- {{produkt}}: Produkt oder Dienstleistung
- {{zielgruppe}}: Technisches Verständnis der Zielgruppe
- {{format}}: Gewünschtes Format (Text, Video-Script, interaktiv)
Vorgehen:
1. Formuliere eine präzise Frage als Artikeltitel aus Kundensicht.
2. Schreibe eine kurze Zusammenfassung für Eilige (30-Sekunden-Regel).
3. Strukturiere die Schritt-für-Schritt-Anleitung mit nummerierten, atomaren Schritten.
4. Füge Troubleshooting-Abschnitte für die 3 häufigsten Fehler hinzu.
5. Verlinke verwandte Artikel und definiere Aktualisierungs-Rhythmus.
Output-Format:
- Artikeltitel (Kunden-Frage)
- Kurz-Zusammenfassung
- Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Troubleshooting (3 Fehler)
- Verwandte Artikel & Update-Rhythmus
- Länge: 700–1100 Wörter
- Ton: Klar, geduldig, ermutigend
Qualitätskriterien:
- Jeder Schritt ist für {{zielgruppe}} umsetzbar ohne Rückfragen
- Die Zusammenfassung gibt alle Infos für Eilige
- Troubleshooting deckt >80 % der Support-Anfragen zu {{thema}} ab
- Der Artikel ist für {{format}} optimiert